Omówienie koncepcji Employee Experience (EX) i jej praktycznego zastosowania w organizacjach. Opowiem o tym, jak traktowanie pracowników jako wewnętrznych klientów wpływa na ich zaangażowanie, satysfakcję i efektywność. Przedstawię również konkretne strategie i narzędzia do budowania pozytywnych doświadczeń pracowniczych, od procesu rekrutacji po zakończenie współpracy.

W wystąpieniu omawiam znaczenie świadomego kształtowania doświadczeń klientów podczas zakończenia współpracy z firmą. Zakończenie relacji jest często pomijanym etapem w projektowaniu ścieżki klienta, jednak odpowiednie jego zaplanowanie może przynieść korzyści zarówno dla klientów, jak i dla marki. Podczas prezentacji przedstawię praktyczne wskazówki oraz przykłady, jak skutecznie projektować ten etap, aby pozostawić pozytywne wrażenie i budować lojalność klientów na przyszłość.

Jeśli szukasz sprawdzonego procesu, który jest stosowany przez największe organizacje zorientowane na klienta, powinieneś poznać proces Service Design. Podczas tej prezentacji przedstawię zarówno proces, jak i narzędzia oraz metody, które możesz wykorzystać w codziennej pracy na rzecz poprawy doświadczeń klientów. 

Doświadczenie klienta staje się nowym polem konkurencji firmy. Według Adobe Digital Trends Report 2019, CX jest postrzegany przez firmy jako obszar, który ma największe znaczenie w rozwoju biznesu. Ale czym właściwie jest doświadczenie klienta? I jak możesz je wykorzystać je do rozwoju swojego biznesu oraz wyróżnienia swojej marki na rynku? 

Wystąpienie pokazuje jak równoważyć automatyzację z ludzkim podejściem w obsłudze klienta. Prezentuje strategie zachowania empatii w kanałach cyfrowych, projektowanie „ciepłych” interakcji z chatbotami oraz określanie momentów, gdy kluczowa jest interwencja człowieka. Demonstruje narzędzia i techniki łączące efektywność technologii z autentycznością ludzkiego kontaktu.

To historia o tym czym jest Customer Journey, jak ją tworzyć, na co zwrócić uwagę i czego unikać chcąc wdrażać to narzędzie w organizacji. To również historia o tym jak Customer Journey pomoże Ci w lepszym zrozumieniu perspektywy i potrzeb Twojego klienta oraz dlaczego zrozumienie tego jest kluczowe dla organizacji, które chcą rozwijać biznes w oparciu o lepszy CX. 

Idea współtworzenia opiera się na angażowaniu klientów oraz interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych w proces tworzenia produktu lub usługi od samego początku. Okazuje się, że jest to jeden z najlepszych sposobów na tworzenie ambasadorów marki i budowanie lojalności klientów. Podczas tej prezentacji opowiem jak to działa, dlaczego jeszcze warto to robić i od czego zacząć. 

Mierzenie efektów naszej pracy nad poprawą doświadczenia klienta jest kluczowe z perspektywy rozwoju biznesu. Dlatego warto lepiej poznać mierniki i systemy, który pomogą Ci zbierać i analizować głos klienta, aby poprawiać jego doświadczenie.